Termeni și Condiții

Art. 1 – Datele companiei

Totalitatea conținutului accesibil pe site-ul dronedoctor.ro (denumit în continuare „Site”) reprezintă proprietatea intelectuală a DRONE DOCTOR SRL.

Firma care administrează site-ul este DRONE DOCTOR SRL, numită în continuare „Vânzător”, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J2025061501006, având CUI 52335777.

DRONE DOCTOR SRL este centru de service autorizat pentru drone DJI.

Parcurgerea și folosirea Site-ului de către utilizator reprezintă acordul acestuia fără limitări sau rezerve asupra prezentelor Termeni și Condiții. Orice solicitare de reparație efectuată prin intermediul site-ului este supusă prezentelor condiții și legislației aplicabile, cu prețuri clare ca principiu fundamental.

Trimiterea unui echipament către service, prin curier sau prin orice altă modalitate, reprezintă acceptarea de către client a prezentelor Termeni și Condiții, care îi sunt aduse la cunoștință în avans, înainte de expedierea produsului.

Utilizatorul poate folosi site-ul doar dacă este de acord și respectă aceste condiții.

Art. 2 – Politica de confidențialitate

DRONE DOCTOR SRL prelucrează datele personale furnizate de utilizator exclusiv în scopurile necesare desfășurării activității comerciale și de service.

Datele personale furnizate de utilizator sunt colectate pentru: informarea cu privire la statusul reparațiilor, contactare directă, prezentarea clară a serviciilor, comunicarea costurilor, promovări, livrări sau corespondență.

Utilizatorul este direct răspunzător pentru corectitudinea datelor furnizate. Furnizarea de date false sau incomplete poate atrage prejudicii suportate exclusiv de acesta.

Prin introducerea datelor, utilizatorul își exprimă acordul de a primi informații și comunicări prin e-mail, SMS, apel telefonic sau curierat.

Art. 3 – Litigii

Eventualele neînțelegeri dintre Vânzător și Utilizator se soluționează pe cale amiabilă, cu comunicare clară. În lipsa unei soluții, competența aparține instanțelor judecătorești de la sediul Vânzătorului, pentru profesioniști, și conform legii aplicabile, pentru consumatori.

Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv prin intermediul mecanismului de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL): www.anpc.ro/sal.

Art. 4 – Copyright și proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, logo-uri, bannere, elemente multimedia etc.) este proprietatea exclusivă a Vânzătorului și nu poate fi copiat, distribuit sau modificat fără acordul scris al acestuia.

Logo-urile operatorilor, producătorilor și partenerilor aparțin acestora, iar Vânzătorul le utilizează strict în scopul oferirii serviciilor.

Art. 5 – Constatarea cu prețuri clare și plata în avans

Constatarea este gratuită.

Recomandare privind datele: Procesul de reparație poate implica resetarea software-ului. Îți recomandăm să salvezi în prealabil datele de pe dispozitiv. Drone Doctor nu răspunde pentru pierderea acestor date în urma intervenției tehnice.

Transportul dus-întors este gratuit dacă se repară drona la noi; dacă nu se repară la noi, se achită valoarea transportului — 50 lei.

Toate coletele sunt transportate cu colet asigurat (vezi Art. 12) pentru protecția clientului în caz de pierdere de către firma de curierat.

Plata transportului în avans: Ori de câte ori, conform prezentelor Termeni și Condiții, transportul este suportat de client (de exemplu Art. 5, 6, 9 și 11), factura de transport se achită integral în avans. Dispozitivul este expediat către client numai după confirmarea încasării. Nu se acceptă plata la livrare (ramburs).

Neplata facturii de transport sau a altor sume scadente în termen de 30 de zile de la notificare conduce la aplicarea procedurii de neridicare, depozitare și abandon prevăzute la Art. 7.

Chiar dacă problema tehnică a fost comunicată de client înainte de predarea echipamentului, Drone Doctor efectuează întotdeauna propria constatare pentru confirmarea defectului și stabilirea corectă a soluției de reparație.

Art. 7 – Neridicarea, depozitarea și abandonul echipamentului

După notificarea clientului privind finalizarea constatării, transmiterea ofertei de preț, finalizarea reparației, declararea produsului ca nereparabil sau existența unor sume restante (de exemplu: constatare, transport dus-întors ori alte servicii efectuate), clientul are obligația de a răspunde și/sau de a achita sumele datorate într-un termen de 30 de zile de la data notificării.

Taxă de depozitare: Depozitarea echipamentului în cadrul service-ului este gratuită timp de 15 zile de la notificare. Începând cu a 16-a zi, dacă echipamentul nu a fost ridicat și/sau sumele datorate nu au fost achitate, se aplică o taxă de depozitare de 5 lei/zi.

Înainte de aplicarea oricărei măsuri definitive, Drone Doctor SRL transmite clientului o a doua notificare scrisă (somație), prin e-mail și/sau telefon, prin care îi acordă un termen suplimentar pentru ridicarea echipamentului și achitarea sumelor datorate.

Abandonul echipamentului: În situația în care echipamentul nu este ridicat/recepționat, iar sumele datorate nu sunt achitate, în termen de 90 de zile (3 luni) de la data primei notificări, acesta se prezumă abandonat, dreptul de proprietate al clientului asupra echipamentului fiind considerat stins în temeiul art. 562 alin. (2) din Codul Civil.

Începând cu a 91-a zi de la prima notificare, echipamentul considerat abandonat intră de drept în proprietatea Drone Doctor SRL, în temeiul art. 941 alin. (1) din Codul Civil. În această situație, Drone Doctor nu va mai pretinde taxa de depozitare.

Echipamentele intrate în proprietatea Drone Doctor SRL nu vor fi depozitate pe termen nelimitat. Acestea pot fi casate și predate către firme autorizate de reciclare / gestionare deșeuri conform legislației în vigoare ori dezmembrate pentru piese, fără posibilitatea solicitării ulterioare de returnare sau despăgubire din partea clientului.

Art. 8 – Predarea voluntară a echipamentului

Dacă un client refuză reparația și declară în scris că nu mai dorește returnarea echipamentului, produsul respectiv poate fi reținut definitiv de către Drone Doctor în scop de:

• reciclare responsabilă;
• dezmembrare pentru piese;
• utilizare internă pentru instruire tehnică.

Această decizie este finală și irevocabilă.

Art. 10 – Accesorii obligatorii

La trimiterea dronei este nevoie de controller, baterie, încărcător, dronă și ochelari, în cazul dronelor FPV.

Dacă acestea lipsesc și vor fi necesare ulterior pentru reparație, costurile de transport pentru trimiterea lor către service vor fi suportate integral de client.

Art. 11 – Neridicarea coletelor

În cazul în care clientul refuză coletul la livrare sau nu este disponibil la adresa indicată, iar coletul se întoarce la noi, acesta va fi obligat să achite taxa de transport tur-retur, în valoare de 100 lei.

Art. 12 – Serviciul de transport cu colet asigurat

Drone Doctor nu este o firmă de curierat și nu oferă servicii de transport propriu.

Pentru comoditatea clienților, colaborăm cu firmele de curierat și ne ocupăm noi de programarea și plata transportului dus-întors.

Avantajele pentru client:

• transport gratuit dus-întors pentru comenzile eligibile;
• proces simplificat;
• urmărire și coordonare centralizată;
• colet asigurat împotriva pierderii.

Ce înseamnă „colet asigurat”? Toate coletele sunt asigurate automat împotriva pierderii în timpul transportului. Asigurarea coletului acoperă exclusiv pierderea coletului de către firma de curierat și nu are legătură cu procesul de constatare sau reparație.

Situații acoperite:

• colet pierdut în drum de la client către service;
• colet pierdut în drum de la service către client;
• colet declarat pierdut definitiv de firma de curierat.

Limita maximă de despăgubire: 3.000 lei per echipament transportat. Despăgubirea se calculează la valoarea de piață actuală a dispozitivului în starea în care a fost trimis, fără a depăși plafonul maxim de 3.000 lei.

Procedura de despăgubire:

1. Clientul trebuie să notifice Drone Doctor în termen de 5 zile lucrătoare de la data estimată de livrare, altfel nu mai este valabilă despăgubirea.
2. Drone Doctor deschide investigație oficială cu firma de curierat.
3. Dacă în termen de 14 zile calendaristice coletul nu este găsit și este confirmată pierderea, se inițiază despăgubirea.
4. Plata despăgubirii se face în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la confirmarea oficială a pierderii.

Asigurarea NU acoperă:

• deteriorări fizice în timpul transportului;
• deteriorări preexistente;
• forță majoră;
• valori declarate fals sau supraevaluate;
• echipamente trimise fără înregistrare în sistem;
• colete refuzate la livrare sau returnate din vina clientului.

Responsabilitate generală transport: toate aspectele legate de manipularea coletului și eventualele deteriorări în timpul transportului sunt reglementate exclusiv de termenii și condițiile companiei de curierat.

Opțiune alternativă – transport propriu: clientul poate trimite drona prin orice firmă de curierat dorește, pe cheltuiala proprie. În acest caz, asigurarea oferită prin serviciul Drone Doctor nu se aplică.

Art. 13 – Politica de restituire a banilor

Banii se restituie în maximum 15 zile calendaristice.

În cazurile în care există obligația legală sau contractuală de restituire a sumelor plătite de către client, Drone Doctor SRL se angajează să proceseze rambursarea în termen de maximum 15 zile calendaristice de la validarea solicitării.

Cazuri de restituire:

• imposibilitatea efectuării reparației din cauze imputabile service-ului;
• erori de facturare sau dublă încasare;
• alte situații prevăzute de legislația în vigoare.

Procedură de solicitare: pentru a solicita restituirea banilor, clientul trebuie să contacteze departamentul nostru de relații cu clienții la service@dronedoctor.ro sau la +40 729 626 932.

Art. 14 – Garanția reparației efectuate de Drone Doctor

Clientul poate solicita oricând, în perioada de garanție, verificarea și remedierea unui defect reapărut, dacă acesta are legătură cu intervenția anterioară efectuată de Drone Doctor.

În perioada de garanție acordată pentru reparația efectuată, clientul are dreptul să solicite verificarea și, după caz, remedierea gratuită a defectului reclamat, dacă acesta se confirmă tehnic și are legătură directă cu intervenția anterioară realizată de Drone Doctor SRL.

Orice solicitare de garanție presupune o verificare tehnică a echipamentului, pentru a se stabili dacă defectul semnalat este același cu cel remediat anterior sau dacă are legătură directă cu lucrarea efectuată în service.

Dacă echipamentul trimis în garanție funcționează normal, iar defectul reclamat nu se confirmă în urma verificării tehnice, clientul va achita taxa de diagnosticare de 150 lei.

În cazul în care, după verificare, tehnicianul constată că echipamentul nu prezintă defectul reclamat și funcționează în parametri normali, solicitarea de garanție este considerată neconfirmată.

Important: Garanția acoperă exclusiv defectele care pot fi puse în legătură directă cu reparația anterioară și care se confirmă tehnic în momentul verificării. Dacă, în urma verificării, se constată existența unor alte defecte, diferite de cele acoperite de garanție și fără legătură cu intervenția anterioară, acestea nu vor fi remediate în baza garanției. Pentru aceste situații, clientul va primi o informare separată privind costurile, iar intervenția se va efectua contra cost, ca o nouă reparație, numai după acordul expres al clientului.

Drone Doctor nu poate fi obligată să efectueze gratuit lucrări care nu fac obiectul garanției, chiar dacă echipamentul a fost trimis inițial cu o solicitare de remediere în garanție.

Art. 15 – Situații tehnice suplimentare identificate ulterior

În anumite cazuri, în timpul procesului de reparație, după înlocuirea piesei comandate inițial conform constatării, pot fi identificate defecte suplimentare sau conexe, care nu au putut fi depistate anterior din cauza defectului principal.

Aceste situații nu pot fi considerate erori de diagnosticare, deoarece unele probleme devin vizibile doar după remedierea defectului principal.

Drone Doctor SRL se angajează să informeze clientul despre orice problemă nou descoperită, să explice cauza tehnică și să comunice costurile suplimentare, fără a efectua intervenții suplimentare fără acordul clientului.

Procedură:

• notificare prin e-mail și/sau telefon;
• explicație a problemei tehnice descoperite;
• estimare clară a costurilor suplimentare;
• opțiunea de a aproba sau refuza intervenția suplimentară.

Art. 16 – Comunicarea și aprobarea costurilor de reparație

După finalizarea procesului de constatare, clientul va fi informat prin WhatsApp automat și/sau telefonic cu privire la costurile totale ale reparației, conform principiilor noastre de prețuri clare.

Termen de răspuns: clientul are obligația să răspundă în termen de maximum 7 zile calendaristice de la primirea notificării. În cazul în care clientul nu răspunde în acest termen, Drone Doctor SRL:

• își rezervă dreptul de a suspenda temporar lucrarea până la primirea răspunsului;
• nu poate fi trasă la răspundere pentru eventualele întârzieri cauzate de lipsa confirmării;
• poate considera echipamentul inactiv, urmând regulile aplicabile de abandon, dacă situația persistă peste 30 de zile.

Toate notificările trimise la adresa de e-mail sau numărul de telefon furnizat de client se consideră valabil comunicate, indiferent dacă au fost sau nu citite.

Art. 17 – Dispoziții finale

Valoarea maximă a obligațiilor Drone Doctor SRL față de orice client nu poate depăși suma efectiv încasată de la acesta, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.

Ofertele și serviciile sunt disponibile în limitele capacității noastre operaționale, cu prețuri clare și comunicare transparentă.

Drone Doctor SRL își rezervă dreptul de a modifica unilateral Termenii și Condițiile. Versiunea actualizată este disponibilă permanent pe site.

Ne ocupăm de drone, ca tu să te ocupi de viață — cu prețuri clare și fără surprize.

📌 Date de contact

DRONE DOCTOR SRL
CUI: 52335777
Nr. Reg. Com.: J2025061501006
Strada Mihai Eminescu nr. 9, Eforie Sud, Constanța (nu se pot face ridicări/retururi la această adresă)
+40 729 626 932
service@dronedoctor.ro
L-D 9:00-20:00

Ultima actualizare: septembrie 2026.