Is the drone new or refurbished?
In short: New, not refurbished.
The drone arrives unactivated, and you are the one who activates it for the first time.
Back to Air · FAQ
Back to AirYour damaged drone, replaced with a new one.
When your drone is damaged, we replace it with a new, original DJI drone for far less than the store price. Below are clear answers to the questions most customers ask us.
- New, not refurbishedIt arrives unactivated. You activate it first.
- 100% original DJIIt comes directly from DJI.
- 6–36 month warrantyDepending on the model and any extra warranty you choose.
Questions & answers
Everything you want to know about Back to Air
Is it an original DJI drone?
In short: Yes, 100% original.
The drone comes directly from DJI and is 100% original.
Why is the price so good when the drone costs much more in stores?
In short: The DJI discount is passed on to you in full.
The lower price hides nothing: your damaged drone is not thrown away. We send it to DJI for recycling, and in exchange we get a new drone at a reduced price. We pass this discount on to the customer in full, which is why the final cost is well below the store price.
The drone you receive is new and unactivated. You activate it in the DJI Fly app, where you can see it is being activated for the first time. The drone comes with a 6 to 36 month warranty.
Where the discount comes from
- 01
Your damaged drone isn't thrown away
We send it to DJI for recycling.
- 02
We get a new drone
In exchange for it, at a reduced price.
- 03
The discount goes to you
We pass it on in full, so you pay far less than in stores.
What warranty does the new drone have?
In short: Between 6 and 36 months.
The warranty length depends on the drone model and on whether you choose an extra warranty.
Do I get the same model? What if my model is no longer made?
In short: The same model, and if we made you an offer, it's in stock.
The drone can only be replaced with the same model.
If we've made you an offer, your model is definitely in stock, even if it's no longer made for stores. These drones are produced only for service and, by extension, for this offer.
What happens to my old drone?
In short: It gets recycled.
It is recycled by DJI.
What happens to the photos and data on my old drone?
In short: They're lost, but we can recover them on request.
The data on your old drone is lost when it's recycled. If you want to keep it, let us know and we'll recover it before recycling.
Do I have to pay anything upfront?
In short: No. You pay when you receive the new drone.
You don't pay anything upfront. You can pay by bank transfer or to the courier when the new drone reaches you.
Can I get DJI Care Refresh on the new drone?
In short: Yes, you can.
You can get DJI Care Refresh on the new drone, so you're protected if you have another accident.
How can I trust this? I want more proof.
In short: Read what customers who chose Back to Air say.
You can check our Google reviews page, where customers talk about this offer.
Back to Air customers
What people who received a new drone say
Real Google reviews from customers who chose the replacement.
Google5★★★★★187 reviews
Sergiu Stana
Google★★★★★
Am trimis o dronă DJI Mini 2 cu gimbal rupt, iar echipa Drone Doctor s-a ocupat rapid și profesionist de tot. În loc de reparație, mi-au oferit o dronă nouă, sigilată, la un preț foarte bun. Comunicarea a fost excelentă, totul transparent și rapid. Recomand cu încredere – știu ce fac și chiar îți oferă soluții reale, nu promisiuni. Mulțumesc și pentru setul de elice cadou!
DJI Mini 2
Chef Gianny
Google★★★★★
Din păcate, am lovit drona pe timp de noapte de un cablu iar gimbalul a fost lovit destul de serios. Am trimis drona băieților și din păcate trebuia să fie înlocuit. Am luat decizia de a primi una nouă la un preț super bun, bineînțeles că am ales și opțiunea de CASCO pentru că din neatenție nu aș vrea să mai pătesc atât de mult pentru reparații. Vă mulțumesc băieți, sunteți extrem de serioși și prompti. O să apelez mereu la voi și o să vă recomand cu încredere tuturor. Respect!
Sebastian Pantea
Google★★★★★
Cei mai profesioniști. Recomand cu încredere. Am avut un incident cu drona, se putea repara dar mi-a oferit și contracost o dronă nouă fără așteptare.
Ștefan Mureșeanu
Google★★★★★
Deloc surprinzător faptul că review-urile sunt în integralitate de 5 stele. Incredibil timpul de răspuns, drona a fost preluată în aceeași zi cu solicitarea (în interval de câteva ore), soluția a fost imediat propusă. Servicii impecabile. Absolut incredibil și serviciul de înlocuire. Unul dintre puținele business-uri din România care se pot lăuda cu așa ceva. Felicitări! Genial totul, de la primul contact. Și ăsta e un review lăsat doar după primul contact, nici nu am așteptat să vină aparatul de la reparație, pentru că, în mod cert, la așa client-service, nu are cum să fie altfel decât perfect.
Got a damaged drone?
Message us on WhatsApp and we'll tell you if your drone qualifies for Back to Air.